Reklamační řád společnosti ALVA REAL s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postupy, pravidla a podmínky, za kterých realitní společnost ALVA REAL s.r.o. (dále jen „realitní společnost“) vyřizuje reklamace služeb ze strany klientů.

Realitní společnost a všichni její makléři dodržují etický kodex, jehož cílem je zajistit maximální spokojenost klientů a vysokou kvalitu poskytovaných služeb.

2. Vymezení pojmů

• Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb realitní společnosti na základě platně uzavřené smlouvy o zprostředkování.
• Reklamací se rozumí oznámení klienta, že poskytovaná služba má nedostatky, případně že není spokojen s jednáním realitního makléře nebo jiné osoby jednající jménem realitní společnosti.

3. Uplatnění reklamace

Klient je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud má za to, že služby byly poskytnuty vadně, neúplně nebo v rozporu se smlouvou či platnými právními předpisy.

Reklamaci lze podat:

• písemně doporučeným dopisem na adresu provozovny společnosti: Štěpánská 6, Brno, 602 00 Brno,
• nebo prostřednictvím online formuláře: Kontaktní formulář

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci klienta (jméno/název, adresa, telefon, e-mail),
• jasné označení obchodního případu (např. adresa nemovitosti, smluvní dokumentace apod.),
• popis reklamované skutečnosti,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace (např. vysvětlení, náprava, omluva, kompenzace).

4. Postup vyřízení reklamace

• Realitní společnost posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu.
• Nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení reklamace bude klient písemně informován o způsobu jejího vyřízení. V odůvodněných případech, zejména pokud je nutné doplnit podklady nebo vyjádření třetích stran, se tato lhůta může přiměřeně prodloužit.
• Klient může být vyzván k doplnění chybějících informací, bez nichž nelze reklamaci řádně posoudit.

Pokud je reklamace:

• oprávněná, realitní společnost navrhne klientovi způsob nápravy, úpravy služby nebo přijetí opatření tak, aby se předešlo obdobným situacím v budoucnu, případně poskytne přiměřenou kompenzaci.
• neoprávněná, bude klient informován o důvodech zamítnutí reklamace.

5. Ochrana osobních údajů

Realitní společnost chrání osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

6. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je závazný pro všechny zaměstnance a makléře společnosti ALVA REAL s.r.o.
• Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2012.
• Tento dokument může být měněn a aktualizován pouze jednatelem společnosti. Změna je účinná okamžikem zveřejnění na webových stránkách společnosti www.alvareal.cz.